よくあるご質問

【サービス前】

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ご予約方法

お電話（フリーダイヤル）もしくは、問合せフォームよりお問合せ下さいませ。
確認後、ご希望日程でスケジュールの調整を行い、調整完了後、正式ご予約となります。
 

ご予約前の確認

ハウスクリーニングは空室の状態でのサービスとなります。
お引越し（お荷物の搬出）が終わったあとのスケジュールをお教えくださいませ。
スケジュールは混み合っている場合がありますので、出来る限り多くの候補日をお教えいただけますと調整がスムーズになります。
  

事前見積もりの有無

ミガクるは、汚れ具合に関係のない定額制の為、サービス事前にお客様から貴重なお時間を頂戴しての見積もりは基本不要でございます。
ただ特殊な設備や規格を大幅に超えた大型物件の場合は、サービス当日にご迷惑をお掛けしない為にも事前見積もりのご相談をさせていただく事がございます。
もし素材の損傷が激しかったり、設備の色が分からないくらい汚れが厳しい場合は、清掃をお断りしたり、追加料金を頂戴することもございます。　
 

土日祝や夜間でも料金は同じ？

サービス料金について、土・日・祝日でも追加料金は頂戴せずに同額でご提供させていただいておりますが、夜間の開始時間によりましては、深夜料金を頂戴する場合もございますので、お気軽にご相談下さいませ。　
 

サービス当日までの準備（水/電気/ガス）

ガスはなくても問題ございませんが、『水』と『電気』は必ず開栓お手続きをお願いしております。
また、ガス開栓時は、立会が必要になりますが、水と電気は、各水道局や各電力会社様にお電話をいただけると開栓いただく事ができます。
 

物損が起きた場合

損害賠償保険に加入しておりますので、万が一、過失で設備の不具合や破損が起きた場合、しっかりと対応させていただきます。
 

立会ができない。

物件についてのご報告や仕上がりをご確認いただく為に、基本はサービスの開始と終了時の立会をお願いしております。
もしお住まいが遠方やどうしてもご都合が悪く立会が難しい場合は、臨機応変に対応させていただきますのでご相談下さいませ。
 

立会者が別の者でもいいの？

ご依頼者以外のお客様（ご家族、ご両親、ご友人、管理人様など）の立会でも問題ございませんが、物件についてのご報告やご相談の際は、ご依頼者様にご連絡をさせていただきますので、出来る限り電話が繋がりやすい環境を整えていただければと思います。
また出来る限りご要望にお応えさせていただく為に、気になられている汚れや箇所、物件についての注意点がございましたら、事前にお知らせいただければと思います。
 

当日の追加依頼は可能？

可能でございます。
ただ次のお客様のサービスが入っていたり、追加サービスで必要な道具（高圧洗浄機やワックスなど）を持ち合わせていない場合もございますので、出来る限り事前に追加の旨をご連絡いただければと思います。
もし当日に対応が難しい場合は、別日でご相談させていただくことも可能でございます。
 

【サービス中】

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サービス当日の流れ

① サービス開始のお立会い
　・室内でお待ちくださいませ。インターホンかお電話で到着のご連絡を行いますので、駐車スペースの確認が必要な場合は、その際にお教え下さい。
　・汚れの状態など、お客様お立会いの上、確認させていただきます。

② サービス開始
　※サービス中は、外出いただきまして問題ございません。

③ 完了のお立会い・お支払
　・サービス完了約1時間前に担当者（携帯電話）よりお電話いたしますので、お戻りいただきサービス箇所のご確認をいただきます。ご確認後、伝票にサインをいただき料金をお支払いいただくことになります。
 

トイレはどうするの？

用を足す際は、極力お客様宅のお手洗いをお借りすることは控え、一旦退室をさせていただき、近隣のコンビニ、公園、商業施設などのお手洗いをお借りさせていただく事になります。万が一、近隣にお手洗いがない場合は、お客様にお断わりをしてからお借りし、清掃を行ってお返しさせていただきます。
 

休憩は取るの？鍵は渡しした方がいい？

特に全体清掃の場合、長時間清掃をさせていただく事になりますので、サービス効率を上げる為に、休憩を頂戴します。
一旦退室をさせていただくこともございますので、可能な限り鍵をお預かりさせていただければと思います。また鍵につきましては、大切に管理をさせていただきますのでご安心下さいませ。　
 

作業時間

作業時間は、汚れの具合や進行状況により前後いたします。下記一例をご確認下さいませ。

※あくまでも目安となりますので、当日の状況により大幅に前後する場合がございます。終了時のお立会につきまして、終了約1時間前に担当よりご連絡をさせていただきますので、お立会をお願い致します。　　　　　

 

【サービス完了】

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お支払方法

3つのお支払方法がございます。
① 現金払い

• サービス完了後、その場で清算させていただきます。

 
② 事前振込

• 遅くともサービス前日の12:00までにお振込いただく事になり、振込手数料をご負担いただきます。

 
③ 事前ウェブクレジット決済

• セキュリティがしっかりとした決済代行会社によるweb決済システムを採用。サービス前日の12:00までにお手続きが必須となります。

 

立会

基本的にサービス開始と終了時に立会いお願いしておりますが、サービス中は、お出かけいただきましても問題ございません。
またサービス開始時には、サービスのご説明や汚れ具合の確認、大体の終了時間などをお伝えし、サービス終了時には、仕上がり具合のご確認やその他ご報告をさせていただく為に立会をお願いしております。
 
 

その他

綺麗になりますか？

油汚れ、石鹸カスなどはほぼ除去が出来ると思いますが、コーキングなどに生えた根の深いカビや固まった水垢（カルキ）などは完全除去が難しい場合がございます。また素材の変質による変色や劣化は復帰は難しいとお考えください。しかしながらどの箇所もできる限りの対応をさせていただきます。
 

どんな洗剤を使用するの？臭いは？

通常、使用させていただく洗剤は、洗浄力が強いプロ仕様の洗剤を使用させていただきますが、しっかりと水洗いをしますので、人体に悪影響はございません。
もしプロ仕様の洗剤の使用に抵抗がおありの場合は、洗剤を薄めたりエコ洗剤を使用させていただく事も可能ですが、洗浄力が弱くなりますので、しっかりとした清掃が難しくなります。
 
【洗剤の特徴】
プロ仕様洗剤…洗浄力が強く汚れが落ちやすいが、臭いなど刺激が強い。
エコ洗剤…人体や環境に優しくほぼ無臭ですが、洗浄力が弱い。
 

プロに清掃をお願いするメリット

プロにお願いすると下記のメリットがございます！
 
① 清掃に費やす時間を引越し準備に充てられる。
   ・引越しは、物の仕分けや箱詰め、役所への申請手続きなど、やることが沢山あります。そんな中のお掃除は道具、洗剤の購入も必要になり、実際のお掃除もやりだすと以外に大変で時間もかかってしまいます。
　
② 汚れが落ち、綺麗になる。
  ・適材適所の洗剤、道具を使用しないと汚れが落ちなかったり、素材を傷めてしまう恐れがあります。またお客様ご自身で掃除をしたが、あまり綺麗にならなかったということでご依頼いただくことも多くありますが、ミガクるのクルーは経験を活かしたお掃除を行います。
 
③ 入居後のお手入れが楽になる。
  ・一度入念にお掃除を行うと、ご入居後のお掃除が簡単になり、メンテナンスが楽になります。
 

二重サッシとは

既存の窓枠の内側に新たに窓枠を取り付けたものを指します。二重サッシにすることにより防音や断熱にも効果があります。
 

メゾネットタイプとは

通常のマンションは1層階のフラットタイプですが、2層階の内階段がある（2階に上がれる）マンションをメゾネットタイプと呼びます。
 

ルーフバルコニーとは

階下の屋根部分に作られたバルコニーを指します。屋根がないことが多く、通常のバルコニーと比べると広く開放的な作りになっています。
 

水回り清掃と全体清掃の水回り清掃の違いはあるの？

清掃方法や清掃範囲など、仕様は全く同じとなりますので、清掃範囲が広い全体清掃でも入念に仕上げさせていただきます。
 

どんなワックスを使うの？

一般住宅では、水性樹脂ワックスを使用することになります。またミガクるでは、しっかり艶（光沢）が出るワックスを採用しています。
また階段にワックスを塗ることもできますが、多少滑りやすくなり、転落防止の為、塗布を控えさせていただいております。
　　　　　

室内に荷物が少しあるけど大丈夫なの？

どのような荷物があるかお教え下さい。
食器棚、ソファ、食卓テーブルなど大型家具が2～3点の荷物でございましたら、家財自体の移動や清掃は対象外となりますが、料金の変動はなく対応は可能でございます。
ご希望によりまして、大型や重量のある家具（食器棚、テレビ台など）以外の移動や清掃も有償で承ることもできますので、お気軽にご相談下さい。
 

ワックス塗布後、翌日に荷物の搬入は可能なの？

フロアワックスの乾燥は、人が歩ける程度の乾燥で約1時間、完全硬化まで約6時間掛かりますので、翌日の荷物の搬入でございましたら問題ございません。
ただし、当日の天候により乾燥時間が前後致します。　
またワックス塗布後、当日に荷物の搬入をお考えの場合は、小物（軽い物）でございましたら、問題ございませんが、ワックスが完全硬化していない状況で大物（重量がある大型の物）を搬入されますとワックスに跡が付いてしまう恐れもございますので、翌日以降の搬入がお勧めです。
 

マンション管理組合にクリーニングの申請は必要？

ハウスクリーニングは、リフォームのような工事音（騒音）はしませんので、申請は必要でないケースが多いです。
しかし、ルールはマンションの管理組合によって様々ございますので、ご確認いただければと思います。
もし申請書の提出が必要な場合は、何なりとお申し付け下さい。
 

駐車場がないけど大丈夫？

駐車場のご用意が難しい場合、コインパーキングへ停めてお伺いさせていただきますが、実費負担をお願いしております。
駐車料金は、サービス完了後、現金払いでお願いしております。
 

リフォームしている箇所がありますが値引きは可能なの？

お客様のご要望に合せて出来る限り検討させていただきますので、お気軽にご相談下さい。